“有一千个读者，就有一千个哈姆雷特。”不同的人受的教育和知识文化程度不同，对外界事物的感知能力也不同，对事物的看法肯定也是大相径庭的。在工作中，经常需要大家达成一致意见，这就需要沟通。

　　沟通在百度百科的解释是：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们看到沟通是一个双向的过程，首先是传递，然后是反馈。在沟通需求时，A向B传达了“哈姆雷特”，B反馈给A：“知道了”。这已经是一个沟通的过程了，但因为“读者”自身的关系，通常B理解的“哈姆雷特”，并不是A想传达的“哈姆雷特”。所以，为了保证工作中我们的沟通是有效的，B应该传达给A自己理解的“哈姆雷特”，A通过比对B的“哈姆雷特”，发现和自己传达的一致，再反馈给B：“就是这样”。这一点很重要，如果B没有复述给A，想当然的理解“哈姆雷特”，就可能出现各种问题，比如A最后发现，需求产出的产品，根本不是他想要的。如果A开会时，同时传达“哈姆雷特”给B、C、D等多人，B、C、D等人在会上都使用复述的方法，显然会浪费大家的时间。这时候大家可以发送邮件给A，描述一下“哈姆雷特”，让A一一确认，也就达到了有效地沟通。

　　上一次是沟通需求，这一次是沟通bug。假如有一位开发，面对一个项目经理或者产品经理，对bug产生的原因滔滔不绝，详尽分析了代码的实现原理或者设计模式。其实对方可能完全听不懂，因为对方不是技术人员，不一定对技术有太多的了解，这样的沟通是无效的。对方会很迷惑：你到底想说什么？所以有效的沟通，需要了解对方想知道什么，对方的技术在哪个水平等等，而不是完全从自己的角度出发去沟通，要更多的站在对方的角度思考，要思考如何表达才能让对方明白自己的意思。

　　在工作中，测试经常要向领导汇报工作进展，当遇到问题后，怎样与领导有效地沟通呢？如果你是第一次遇到这些问题，很可能就直接跑去找领导，说明事情的缘由和困难，让领导帮忙解决问题。虽然领导曾经说过：“有困难找领导帮忙解决。”但实际情况，领导很可能没有办法解决——因为你是一线员工，领导站在二线或者三线，对你面临的具体问题，可能没有很好的了解。仅凭简单地描述，也无法给出一个详细的解决方案来。

　　但这些事情，又不能不解决。所以标准的做法是：分析问题产生的原因，带着至少两套解决方案去找领导，向领导说明各个方案的优缺点，并且推荐其中一个较好的方案，请领导定夺。有朋友可能要问，既然都有多个解决方案了，为什么要找领导定夺呢？因为解决方案可能需要更多的测试资源，如果突然自己加班，领导知道后可能会询问怎么没有通知他。这也是沟通的目的：能让领导知晓项目的进度、问题和解决方案，并且重要解决方案让领导决策。带着解决方案去沟通，领导就能很轻松地进行选择，并且可能拍一个你也相对满意的方案，这样双方都会很满意。

　　有效沟通的主题比较大，但是简单来说就是那几点：

　　①要确认沟通内容达成一致；

　　②要换位思考，使用在同一频段上，适合与对方交流的语言；

　　③找领导沟通问题时一定要带解决方案。

　　希望有帮助到大家进行愉快的沟通！

                                                                                                        记光荣之路吴老3月12日早晨分享

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